Omni channel là gì

Omni-channel là mô hình tiếp cận quý khách hàng trên đa kênh, triệu tập vào việc cung ứng trải nghiệm tích hợp, tức thời mạch để bán hàng.

Với mô hình Omni-channel, sản phẩm được đồng bộ trên những kênh bán hàng và vận động trơn tru bên trên 1 khối hệ thống quản lý. Liên quan khách hàng buôn bán nhiều hơn, đề xuất liền mạch ở bất cứ đâu dù người tiêu dùng online bằng di động hay laptop, trên sàn thương mại điện tử tốt tại cửa hàng.

3 keyword bao gồm cho tiếp thị đa kênh: bán sản phẩm đa kênh, tiếp thị đa điểm và thống trị tập trung.

Chiến lược nhiều kênh tạo nên trải nghiệm tức thì mạch, cá thể hoá trên tất cả mọi kênh và mọi thiết bị. Bằng cách thiết kế trải nghiệm khách hàng nhiều kênh ngay thức thì mạch, mến hiệu có thể tối ưu những chiến dịch bán hàng và Marketing, củng núm và sản xuất mối quan tiền hệ giỏi hơn với khách hàng hàng.

Tuy nhiên, các bạn sẽ không thể buổi tối ưu trải nghiệm người tiêu dùng nếu bạn thiếu hiểu biết được khách hàng của chính mình đang nên gì. Để làm cho được điều đó, doanh nghiệp rất cần được thu thập, tổng phù hợp và thâu tóm được toàn bộ dữ liệu khách hàng bằng phương pháp sử dụng giải pháp như nền tảng dữ liệu quý khách hàng (CDP).

Tại sao những doanh nghiệp nước ta nên bước đầu triển khai quy mô omni channel?

Thời điểm vàng của nền tài chính Việt nam 2021

Năm 2020 đó là thời điểm tốt nhất có thể để các doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu triển khai mô hình omni channel. Bởi vì trong năm nay, ở bên cạnh các tin tức ko vui về thực trạng dịch bệnh, thì việt nam cũng nhận được hai biểu đạt tốt:

Theo các báo cáo hành vi ngay gần đây:

Tóm lại, so với những công ty chỉ có các siêu thị vật lý, bạn sẽ mất đi lượng quý khách hàng rất béo so với đông đảo doanh nghiệp có cả căn cơ online với offline.

3 yếu tố giúp vn thúc đẩy xúc tiến omni channel

Hiện tại, nền kinh tế tài chính tại nước ta đã quy tụ đủ 3 yếu tố quan trọng để rất có thể triển khai Chuyển biến đổi số nhiều kênh:

The Messy Middle – Hành trình người sử dụng mới vào thời kỳ Số hóa trong hệ sinh thái xanh omni channel

Để có thể triển khai omni channel, thì những doanh nghiệp cần có sự chi tiêu kỹ lưỡng về Chiến lược, Tài nguyên cùng Thông tin. Và một trong những yếu tố đặc biệt doanh nghiệp cần nắm rõ trước khi lên chiến lược về nhiều kênh, chính là về Customer Journey – hành trình dài khách hàng.

Với sự cách tân và phát triển của omni channel, bạn tiêu dùng hoàn toàn có thể chủ cồn hoặc bị động tiếp thu những thông tin về sản phẩm và uy tín ở ngẫu nhiên thời điểm nào với ở bất kỳ đâu, nhất là trên các thiết bị liên kết internet. Điều đó khiến cho hành trình quý khách trở nên phức hợp hơn nhiều so cùng với trước kia.

Google vẫn đặt tên mang lại Hành trình người sử dụng mới này là The Messy Middle.

3 yếu đuối tố đặc biệt trong Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp

Theo chia sẻ từ chị Kaelyn – quản lý đối tác kế hoạch của Google thì những chiến lược marketing trong doanh nghiệp lớn sẽ bao hàm 3 nhân tố chính:

Và sẽ giúp các doanh nghiệp giải mã được hành vi của khách hàng và lên những chiến lược số hóa và sale phù hợp, quy mô Messy Middle sẽ được sinh sản ra

Mô hình Messy Middle

Mô hình này góp phản ánh rõ nét hơn vượt trình mua sắm chọn lựa của khách hàng.

Đây là nhân tố có tác động bao trùm với những người tiêu dùng. Exposure không hẳn là khái niệm hoàn toàn mới, mà chính là Brand Awareness đã được Google mẫu hóa.

Trong các mô hình truyền thống, Brand Awareness thường được đặt ở tầng tối đa của phễu Marketing. Trong những lúc đó, Brand Exposure không chỉ có là một giai đoạn, cơ mà nó luôn luôn diễn ra, luôn biến hóa và có ảnh hưởng xuyên suốt đến ra quyết định mua hàng của khách hàng trong trong cả cả thừa trình.

Tất cả quy trình từ cơ hội bị kích thích mang đến lúc mua sắm chọn lựa đều được gói gọn trong vòng lặp Exploration (khám phá) – Evaluation(Đánh giá). Hai vận động này có thể diễn ra tuy vậy song hoặc theo thứ tự trước sau.

Người tiêu dùng explore khi thấy và mừng đón thông tin về sản phẩm/thương hiệu mới, cùng sau đó đánh giá và thu thập các lựa chọn. Với lượng thông tin to con như hiện nay nay, các vận động đánh giá cùng khám phá có thể diễn ra và lặp đi lặp lại nhiều lần, chế tạo ra thành một vòng lặp cho đến khi người sử dụng đưa ra ra quyết định cuối cùng.

Quy trình này hoàn toàn có thể khiến những Marketer bồn chồn vì ngần ngừ phải dắt tay quý khách hàng như gắng nào nhằm đi tự điểm đầu (trigger) đến điểm cuối (purchase) của cuộc hành trình.

Cách áp dụng Messy Middle vào các chiến lược cửa hàng omni channel

Dù chúng ta doanh nghiệp lớn, hay doanh nghiệp vừa và nhỏ, thì độ che thương hiệu vẫn vào vai trò quyết định, thúc đẩy quý khách hàng lựa chọn. Vào hệ sinh thái xanh omni channel thì điều đó lại càng đặc trưng hơn. Doanh nghiệp cần phải phong phú và đa dạng hóa sự hiện tại diện của bản thân mình trên tất cả các căn cơ để mở rộng thêm tệp người tiêu dùng tiềm năng của mình.

Bên cạnh đó, các doanh nghiệp còn có thể sử dụng Messy Middle để tiếp cận, tác động và dẫn đường người tiêu dùng trong toàn bộ các điểm chạm:

Đọc thêm bài bác viết: Top 5 chỉ số Omni-channel hàng đầu để giám sát hiệu suất sale và bán hàng đa kênh

Xây dựng kế hoạch số hóa và marketing xoay quanh quy mô Messy Model

Những điểm chủ quản trong việc vận dụng The Messy Middle để giữ lại chân người tiêu dùng cũ và tích lũy các quý khách hàng mới, hoàn toàn có thể được cầm tắt vào 4 điểm sau:

Be there

Thương hiệu cần phủ sóng ở tất cả các kênh tập trung người tiêu dùng của mình, để đảm bảo khách sản phẩm ở ngẫu nhiên điểm đụng nào, thì thưởng hiệu của chúng ta vẫn luôn luôn hiện diện trước phương diện họ

Be compelling

Vận dụng những tin tức bạn tất cả về khách hàng hàng, để xây dựng phần lớn nội dung và thông điệp phù hợp nhất và có ý nghĩa nhất, khiến cho họ ghi nhớ tới bạn, thích chúng ta và trở thành/tiếp tục làm quý khách của bạn.

Be innovative

Không trinh nữ thử nghiệm những phương án mới trong phương pháp tiếp cận các khách hàng, để gây ấn tượng hơn với họ

Data

Với trọng lượng thông tin khổng lồ đến trường đoản cú Messy Middle, các doanh nghiệp cần phải có 1 giải pháp lưu trữ và vận dụng những tài liệu một giải pháp hiệu quả. Từ đó, giúp giải mã quy mô Messy Middle này một cách tiện lợi hơn, cũng như lấy được phần nhiều thông tin đặc biệt để có thể khai thác và đánh giá tác dụng các chiến lược của mình.

Đại diện đến từ Google cũng nhận mạnh: “Trong hệ sinh thái xanh omni channel, dữ liệu và đo lường đóng mục đích vô cùng đặc biệt và là nguyên tố then chốt tạo sự thành công cho các chiến lược của bạn”.

Cách duy nhất để theo dõi và tối ưu hóa các chỉ số đa kênh một cách công dụng là thao tác làm việc với một tập tài liệu thống nhất, được tiêu chuẩn chỉnh hóa, lấy người tiêu dùng làm trung tâm. Nền tảng dữ liệu quý khách (Customer Data Platform) sử dụng phương pháp lấy quý khách hàng làm trung chổ chính giữa để thu thập, thống trị và so sánh dữ liệu, khiến chúng trở thành công xuất sắc cụ tuyệt đối hoàn hảo cho các doanh nghiệp nhiều kênh.

Case study từ các thương hiệu lớn

Dưới đây là cách những thương hiệu lớn áp dụng những kỹ năng và kiến thức và dữ liệu về hành trình người tiêu dùng để xây dựng những chiến lược omni channel.

Sephora

Sephora triển khai những chiến lược số hóa để tăng mạnh sự hiện hữu online, tương tự như đẩy mạnh doanh số trên các sàn thương mại dịch vụ điện tử. Để triển khai được điều này, chúng ta đã chế tác một ứng dụng của riêng rẽ họ.

Với ứng dụng Virtual Artist, những khách hàng rất có thể có được cảm xúc như sẽ ở vào một cửa hàng thực sự. Giả dụ như Sephora lừng danh nhờ có toàn bộ các sản phẩm thử đến các quý khách hàng thử nghiệm ở trong các cửa hàng truyền thống, thì với áp dụng Virtual Artist, các quý khách hàng cũng có thể thử các thành phầm ngay trên các thiết bị di động của mình. Nhờ vào vậy mà tinh giảm hành trình mua sắm chọn lựa của khách hàng, cũng như tối đa cả doanh số trên nền tảng gốc rễ online.

Philips

Cuối năm 2018, Philip gồm một chiến dịch thành công xuất sắc giúp tiếp cận cùng thu hút sự để ý của quý khách hàng tại những điểm chạm đặc biệt quan trọng trong hành trình mua hàng.

Chiến dịch của Philips gồm tất cả 4 giai đoạn, với mỗi một giai đoạn đi kèm một chiến thuật quảng cáo, thông điệp, nội dung, kpi hiệu quả chiến dịch khác nhau:

Giai đoạn nâng cao nhận thức yêu quý hiệu: Với phương pháp Trueview for reach của Google

Giai đoạn gia hạn độ bao phủ thương hiệu, tăng mức độ cân nhắc: với Bumper Ads

Giai đoạn remarketing với những quý khách hàng có tín hiệu mua sắm và chọn lựa mạnh nhất: Google Display Network

Điều đặc biệt quan trọng để các chiến nhờn này thành công đó là doanh nghiệp phải xác định được những khách hàng của công ty tập trung các nhất ở gốc rễ nào, căn nguyên nào hiệu quả hơn về mặt chi phí.

Shopee

Đối với nghành nghề dịch vụ E-Commerce, việc bán buôn trong hệ sinh thái omni channel không chỉ là hành vi mua mặt hàng mà đã trở thành một hành trình dài trải nghiệm khi thương hiệu sát cánh đồng hành với khách hàng trong mọi điểm chạm.

Shopee đã tạo thành nền tảng tích hợp đa kênh trên gốc rễ của mình. Chúng ta tăng dấn thức mến hiệu của chính bản thân mình bằng việc đem đến các trải nghiệm phong phú cả online và offline (Chơi game thừa nhận voucher, coi show âm nhạc).

Pepsico

Chiến lược quảng cáo của họ triệu tập vào hai kênh béo youtube với quảng cáo bên trên TV đã có lại hiệu quả nổi nhảy cho 3 uy tín là Pepsi/Miranda/Teaplus

Kết luận

Reference: event OmniChannel Play Book

Với mục tiêu sát cánh đồng hành cùng những doanh nghiệp nước ta trong hành trình đổi khác số cùng ứng dụng tài liệu để gia tăng trải nghiệm khách hàng hàng, A1 xin ra mắt dịch vụ tư vấn và xúc tiến hệ thốngnền tảng tài liệu khách hàng(Customer Data Platform, viết tắt là CDP) ANTSOMI CDP 365. Giải pháp này giúp doanh nghiệp thu thập, hợp độc nhất dữ liệu khách hàng từ nhiều nơi, hỗ trợ chân dung quý khách 360 độ toàn diện, giúp công ty thấu hiểu quý khách hàng và gây ra trải nghiệm khách hàng hàng xuất sắc nhất, kích thích sự tăng trưởng bền vững của doanh nghiệp.